勝威電話客服管理系統V 9.5.1

　　勝威電話客服管理系統：

   1、來電彈屏，新老客戶留記錄：系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務更周到，更貼心;來電同時還可自動打開對應的文檔文件(如合同等)。

　　2、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢等功能，從而避免因業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項名稱可自己定義。

　　3、電話錄音功能：錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。

　　4、來電自動語音引導(IVR)功能：客戶來電時實現語音自動引導服務，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-80%的人力成本，達到減少開支，降低經營成本目的。

　　5、企業彩鈴功能：可自行錄制企業宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。

　　6、留言通知功能：來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應手機，并支持遠程聽取留言。

　　7、來電防火墻：方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話。

　　8、自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號。

　　9、服務評價功能：通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。

　　10、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間系統會自動提醒對該客戶做相關回訪。

　　11、電話自動通知功能：可自動對指定的客戶組發布電話通知，信息通知準確準時。可以設置自動通知的開始和結束時間，實現對客戶定時發布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，提高工作效率。

　　12、可用軟件撥號盤直接撥號：可戴耳機撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。

　　13、可以在查看客戶資料時用鼠標點擊一下相應的電話號碼便可對該聯系人電話進行快速撥號，一鍵撥出，實現高效專業的電話溝通。

　　14、集中管理客戶信息和業務數據，幫助企業建立持久完善的客戶服務體系。

　　15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理、相關文件管理。

　　16、報表統計：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。

　　17、來電時自動顯示電話號碼歸屬地，可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄。

　　18、來電時能自動從internet網上搜索相關來電號碼在網上已留存的各項信息資料。

　　19、短信功能：可隨時通過短信與客戶交流，可定時群發 (支持網絡短信、短信貓、手機三種短信方式)。客服人員可以方便、快捷的發送客戶所需的信息到客戶手機上，體現出一個專業的服務過程。

　　20、客服人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。

　　21、客戶生日、節假日問候短信可自動發送給客戶。

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